Retur

För att göra en retur ska du kontakta oss på info@rexhockey.se med ordernummer och ange vilken vara du vill returnera. Vi skickar därefter en QR-kod eller PDF med returetikett som du ska använda för att skicka tillbaka varan. Det är viktigt att du använder denna etikett och inte en egen samt att paketet är ordentligt emballerat. Lägg även med retursedeln tillsammans med varan och fäst returetiketten på paketet.

För att utnyttja ångerrätten för ett paket som levererats med hemleverans ska du skicka ett mejl till info@rexhockey.se med följande uppgifter:

Ordernummer

Artikelnummer samt returorsak per vara enligt nedan
2.1. För liten i storleken
2.2. För stor i storleken
2.3. Lever inte upp till förväntningarna
2.4. Annan orsak, ange i mejlet

Därefter kontaktar vi dig med vidare instruktioner. Vi bekräftar utan onödigt dröjsmål att vi har mottagit ditt besked om att du vill utnyttja ångerrätten.

Returadress
Rexhockey Spobik AB
Mogölsvägen 14
555 94 Jönköping

Observera att returpaket inte kan skickas mot postförskott eller som rekommenderat brev.

Villkor för retur

Vid retur ansvarar du för varan tills den har lämnats in hos ombudet. Du kan bli ersättningsskyldig om varan skadas eller försvinner under transporten, exempelvis vid bristfällig emballering eller felaktig fraktsedel eller fraktmetod. Vi rekommenderar därför att du packar varan noggrant.

Varan eller ordern, inklusive originalförpackning, ska skickas tillbaka oanvänd och i oskadad originalförpackning om sådan medföljde.

Du har rätt att undersöka varan, men inte mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Byte är inte möjligt. Du returnerar den felaktiga varan och lägger därefter en ny beställning på rätt vara via rexhockey.com. Ange inte önskemål om byte i returpaketet eftersom varan kan vara slut i lager när paketet når oss.

Bifoga alltid retursedeln med ordernummer så att vi kan hantera din retur. Du hittar retursedeln på baksidan av din orderbekräftelse eller kan ladda ner den under avsnittet om ångerrätt.

Spara orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp så att vi kan behandla en eventuell retur.

Returer kan inte skickas mot postförskott eller som rekommenderat brev.

Vid retur betalar kunden returfrakten om inget annat har avtalats.

Om du endast returnerar en del av din order återbetalas inte fraktkostnaden.

Retur eller reklamation av kampanjvaror

Vid retur eller reklamation av en kampanjvara, nedsatt vara eller vid köp där rabattkod eller voucher har använts återbetalas det belopp som anges som slutbelopp på din orderbekräftelse eller ditt kvitto.

Returkostnader

Logistiktjänst
Ombud retur

Pris
79 sek

Förklaring
Returfraktsedel för inlämning hos ombud. Denna fraktsedel får du av oss efter att du har kontaktat oss angående din retur. Gäller endast paket som levererats med upphämtning hos ombud.

Avdrag för värdeminskning vid retur

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag med upp till 100 procent vid retur om

Originalförpackningen inte är intakt
Varan är använd eller felaktigt returnerad
Delar saknas eller skador har uppstått

Alla etiketter och eventuella manualer ska vara intakta och skickas med.

Det är viktigt att använda ytteremballage när du packar returvaran och att tejp eller annat material inte fästs direkt på originalförpackningen.

Detta gäller även varor som returneras i emballage som kan anses ohygieniskt för vår personal, till exempel förpackningar som tidigare använts för livsmedel.

Undantag från ångerrätten

Vid distansköp gäller inte ångerrätten vid köp av livsmedel såsom energibars och andra artiklar som klassificeras som livsmedel. Oöppnade och förseglade förpackningar av exempelvis kosttillskott omfattas dock inte av undantaget.

Ångerrätten gäller inte heller varor som har tillverkats eller ändrats enligt dina specifika önskemål. Vid köp av hygienartiklar eller underkläder får förseglingen inte vara bruten. Sådana varor kan inte returneras.

Enligt lag gäller ingen ångerrätt vid köp av presentkort i butik. Däremot gäller ångerrätten vid köp av presentkort på rexhockey.com.

Ångerrätten gäller inte för Mystery Minis eller Secret Minis.

Reklamation

Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Rexhockey eller inte motsvarar den beskrivning som Rexhockey har lämnat kan varan reklameras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och den gäller inte fel som uppstått genom normalt slitage.

Du kan reklamera fel på produkten i upp till tre år från köptillfället. Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. Du ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. Om du reklamerar inom två månader anses det alltid vara inom skälig tid.

För att göra en reklamation ska du skicka en förfrågan till kundservice via mejl till info@rexhockey.se och ange följande: ordernummer, betalningsreferens, foto eller video på skadan samt orsak till reklamationen. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Vid godkänd reklamation ersätter vi alla kostnader, inklusive material, frakt, emballage och eventuell ersättningsvara. Vi ersätter dock inte eventuella följdkostnader, exempelvis transport till ombud. Endast skäliga kostnader ersätts.

För att en reklamation ska kunna hanteras korrekt och med bästa möjliga resultat bör konsumenten medverka till aktiv kommunikation. Om konsumenten är passiv under en längre tid försvåras processen avsevärt. Rimlig svarstid bör normalt inte överstiga ett par månader.

Om du skickar in en vara som reklamation utan föregående överenskommelse med oss och varan visar sig inte vara felaktig debiteras du för de kostnader som Rexhockey har haft. Som utgångspunkt gäller följande frakt och administrationskostnad

Vanligt paket till ombud 115 dkk

Vid godkänd reklamation kommer Rexhockey i de flesta fall att antingen leverera en ny vara eller reparera den befintliga varan. Du har i regel möjlighet att välja vilken lösning du föredrar.

Innan omleverans eller avhjälpande gör Rexhockey en bedömning av om åtgärden är möjlig och kan genomföras utan oskäliga kostnader, med hänsyn till felets betydelse, varans värde i felfritt skick samt om en alternativ lösning kan genomföras till en väsentligt lägre kostnad.

Reklamationer av hockeyklubbor och orsaker till skador

En hockeyklubba är en viktig del av spelarens utrustning men utsätts för extrem belastning under träning och match. Reklamationer av hockeyklubbor förekommer ofta, men det är viktigt att skilja mellan produktionsfel och skador som uppstår genom normalt slitage eller felaktig användning.

Varför går en hockeyklubba sönder

Slitage och materialutmattning
Hockeyklubbor är oftast tillverkade av kolfiber, ett material som är starkt men känsligt för upprepad belastning. Med tiden kan små sprickor uppstå, särskilt i skaftet eller bladet, vilket till slut kan leda till att klubban går av.

Slag och hårda tacklingar
Under match kan klubban utsättas för slag från motståndares klubbor, puckar eller skridskor. Ett hårt slag kan orsaka sprickor eller göra att klubban går av direkt.

Felaktig användning
Om en spelare ofta slår klubban hårt i isen eller sargen kan det orsaka sprickor. Ett exempel är när en spelare i frustration slår klubban hårt i isen eller sargen.

Produktionsfel
I vissa fall kan det finnas defekter i materialet eller i tillverkningsprocessen, exempelvis ojämna fiberlager eller svaga limfogar, vilket kan göra att klubban går sönder tidigare än förväntat.

Vad gäller vid reklamation

Reklamationen kan godkännas om
Klubban har gått sönder utan tydliga yttre skador
Skadan är typisk för ett produktionsfel

Reklamationen avslås om
Klubban har tydliga märken efter slag eller annan yttre påverkan
Skadan beror på normalt slitage

Återbetalning vid reklamation

Om vi genomför omleverans eller avhjälper felet vid en reklamation återbetalas eventuella fraktkostnader inom 14 dagar från den dag då Rexhockey har mottagit den reklamerade varan. Retur och återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.

Återbetalningen sker via Shopify och med samma betalningsmedel som användes vid det ursprungliga köpet.